Reparatur- & Garantieabwicklung durch IMMEX GmbH

Gerät defekt?Wir regeln das.

Melden Sie Ihr DEWALT, Stanley oder Black+Decker Gerät bequem online zur Garantieprüfung oder Reparatur an. Je nach Fall erhalten Sie nach Prüfung die passenden Rücksendeinformationen per GLS.

GLSRücksendeprozess nach Prüfung
35 €bei Fremdkunden & außerhalb Garantie
KVAbei abgelehnter Garantie oder außerhalb Garantie
Reparaturanfrage GLS ready
1 Gerätedaten erfassen
2 Fehler beschreiben
3 Rücksendung vorbereiten
35 €Servicepauschale

Welcher Fall trifft zu?

Wählen Sie aus, ob das Gerät bei gelbeswerkzeug.de / IMMEX gekauft wurde, bei einem anderen Händler gekauft wurde oder außerhalb der Garantiezeit liegt.

Ausgewählt
✓

Bei gelbeswerkzeug.de / IMMEX gekauft

Für bei uns gekaufte Geräte prüfen wir Ihre Anfrage und senden Ihnen anschließend die passenden Rücksendeinformationen.

Ausgewählt
€

Nicht bei uns gekauft

Wir übernehmen die Abwicklung trotzdem. Dafür fällt vor der Einsendung eine Servicepauschale an.

35,00 € inkl. MwSt.
Ausgewählt
!

Außerhalb der Garantiezeit

Auch außerhalb der Garantiezeit können Sie eine Reparatur über uns anfragen. Es wird ein Kostenvoranschlag erstellt oder gemäß Ihrer Freigabegrenze repariert.

35,00 € inkl. MwSt.

So läuft es ab

Bitte senden Sie Ihr Gerät erst ein, wenn Sie von uns die Rücksendeinformationen erhalten haben.

01Anfrage ausfüllenKontaktdaten, Gerätedaten, Modellnummer und Fehlerbeschreibung eintragen.
02Rücksendung vorbereitenNach Prüfung oder Zahlung erhalten Sie die passenden Informationen zur GLS-Einsendung.
03HerstellerprüfungDer Hersteller prüft, ob ein Garantiefall vorliegt oder ob eine kostenpflichtige Reparatur notwendig ist.
04Reparatur oder KVABei anerkannter Garantie direkte Reparatur. Bei Ablehnung oder außerhalb Garantie erfolgt ein Kostenvoranschlag.

Reparaturanfrage

Je genauer Ihre Angaben sind, desto schneller kann die Anfrage vorbereitet und bearbeitet werden.

Angaben zum Gerät

Für Geräte, die bei uns gekauft wurden, prüfen wir Ihre Anfrage und senden Ihnen anschließend die weiteren Rücksendeinformationen.

Bei uns gekauft
Bei Kauf über gelbeswerkzeug.de oder IMMEX bitte möglichst angeben.
Während der Garantiezeit wird bei anerkanntem Garantiefall kein Kostenvoranschlag erstellt. Das Gerät wird direkt repariert und an Sie zurückgesendet. Ein Kostenvoranschlag entsteht nur, wenn der Hersteller den Garantieantrag ablehnt oder das Gerät außerhalb der Garantiezeit liegt.
Diese Auswahl gilt nur, falls kein Garantiefall vorliegt oder Sie einen späteren Kostenvoranschlag nicht freigeben möchten.
Optional: Foto vom Gerät, Typenschild oder Schaden. Auf dem Smartphone kann direkt die Kamera geöffnet werden.
Servicepauschale: 35,00 € inkl. MwSt. Für Geräte, die nicht bei gelbeswerkzeug.de / IMMEX gekauft wurden oder außerhalb der Garantiezeit liegen, berechnen wir für Annahme, Prüfung und Abwicklung eine Servicepauschale. Nach Absenden des Formulars werden Sie zum Checkout weitergeleitet.
Wichtiger Hinweis zur Garantie und Reparatur Garantiegeber ist die Stanley Black & Decker Deutschland GmbH. Die IMMEX GmbH übernimmt die Einsendung und Abwicklung. Die finale Prüfung erfolgt durch den Hersteller oder eine autorisierte Servicestelle. Wird der Garantiefall anerkannt, wird das Gerät ohne vorherigen Kostenvoranschlag repariert und anschließend direkt an Sie zurückgesendet. Wird der Garantieantrag durch den Hersteller abgelehnt oder befindet sich das Gerät außerhalb der Garantiezeit, wird ein Kostenvoranschlag erstellt.
Bitte senden Sie das Gerät erst ein, nachdem Sie von uns die Rücksendeinformationen erhalten haben.

Noch Fragen?

Die wichtigsten Punkte zur Einsendung, Herstellerprüfung, Servicepauschale, Kostenvoranschlag und Entsorgung auf einen Blick.

Reparaturablauf

Erst prüfen. Dann einsenden.

Bitte senden Sie Ihr Gerät nicht ungefragt ein. Über das Formular erfassen wir zuerst alle wichtigen Daten und teilen Ihnen anschließend die passenden Rücksendeinformationen mit.

1Anfrage online übermitteln
2Rücksendeinformationen nach Prüfung erhalten
3Bei anerkannter Garantie: direkte Reparatur ohne KVA
4Bei Ablehnung oder außerhalb Garantie: KVA, Reparatur oder Entsorgung
1 Soll ich das Gerät sofort einsenden?Bitte erst nach Rücksendeinformation einsenden.

Nein. Bitte füllen Sie zuerst die Reparaturanfrage aus. Nach Prüfung Ihrer Angaben erhalten Sie von uns die passenden Rücksendeinformationen per E-Mail. So stellen wir sicher, dass Ihr Gerät korrekt zugeordnet und bearbeitet werden kann.

35 Wann fallen die 35,00 € Servicepauschale an?Bei Fremdkunden und außerhalb der Garantiezeit.

Die Servicepauschale fällt an, wenn das Gerät nicht bei gelbeswerkzeug.de / IMMEX GmbH gekauft wurde oder wenn sich das Gerät außerhalb der Garantiezeit befindet. Sie deckt die Annahme, Prüfung und Abwicklung des Vorgangs ab.

KVA Wann wird ein Kostenvoranschlag erstellt?Nur bei abgelehnter Garantie oder außerhalb Garantie.

Wird der Garantiefall vom Hersteller anerkannt, wird kein Kostenvoranschlag erstellt. Das Gerät wird direkt repariert und anschließend an Sie zurückgesendet. Ein Kostenvoranschlag wird erstellt, wenn der Hersteller den Garantieantrag ablehnt oder das Gerät außerhalb der Garantiezeit liegt.

OK Was bedeutet Freigabe bei kostenpflichtiger Reparatur?Sie legen Ihre maximale automatische Freigabe fest.

Die Freigabegrenze gilt nur für kostenpflichtige Reparaturen, also zum Beispiel bei abgelehntem Garantieantrag oder außerhalb der Garantiezeit. Liegen die Reparaturkosten über Ihrer Freigabegrenze, erhalten Sie vorab einen Kostenvoranschlag.

! Was passiert, wenn ich den Kostenvoranschlag ablehne?Rücksendung, Entsorgung oder spätere Entscheidung.

Im Formular können Sie vorab auswählen, was passieren soll, falls ein Kostenvoranschlag nicht freigegeben wird. Möglich ist eine unreparierte Rücksendung nach Absprache, eine kostenfreie Entsorgung durch den Hersteller oder eine spätere Entscheidung nach Erhalt des Kostenvoranschlags.

SBD Wer entscheidet über die Garantie?Die finale Prüfung erfolgt durch Stanley Black & Decker.

Garantiegeber ist die Stanley Black & Decker Deutschland GmbH. Die IMMEX GmbH übernimmt die Einsendung, Abwicklung und Kommunikation im Rahmen Ihrer Reparatur- oder Garantieanfrage. Die finale Entscheidung über einen Garantiefall trifft der Hersteller beziehungsweise die autorisierte Servicestelle.